CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site elyara.fr par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que tu reconnais avoir lues avant de valider ta commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de ta commande.
ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Jenna Gautier, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Elyara
58 rue de Monceau, 75008 Paris
SIREN : 929 884 906 – RCS Paris
TVA non applicable, article 293 B du CGI
E-mail : contact@elyara.fr
ARTICLE 3 – PRODUITS
Elyara propose des soins capillaires et des accessoires pour cheveux. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, mode d'emploi, précautions) sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles : de légères différences de couleur peuvent exister selon ton écran.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après ta commande, nous te prévenons au plus vite et te remboursons la totalité des sommes versées sous 14 jours au plus tard.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de ta commande. Elyara peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de ta commande.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Pour commander, tu ajoutes les produits à ton panier, renseignes tes coordonnées et ton adresse de livraison, choisis ton mode de livraison et de paiement, puis valides ta commande après avoir vérifié son contenu et son prix total. La validation de ta commande vaut obligation de paiement.
Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation récapitulant ta commande. Elyara se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de commande anormale.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois).
Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Elyara n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine uniquement, via Colissimo à domicile.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Délai indicatif de livraison : 48 h (2 jours ouvrables) après l'expédition.
La livraison est offerte dès 45 € d'achat. En dessous, les frais de livraison sont de 5,90 €.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours après la date de commande, tu peux nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, tu peux annuler ta commande et être remboursée (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation).
Les risques de perte ou d'endommagement des produits te sont transférés au moment où tu (ou une personne désignée par toi) prends physiquement possession des produits.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contacte-nous sous 48 h après réception à contact@elyara.fr, avec photos à l'appui.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Les modalités complètes (démarche, frais de retour, remboursement et modèle de formulaire de rétractation) sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour agir ; pendant ce délai, tu n'as pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Tu peux demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : tu disposes de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et peux choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre une garantie, contacte-nous à contact@elyara.fr.
ARTICLE 10 – UTILISATION DES PRODUITS
Nos soins sont des produits cosmétiques à usage externe. Merci de lire la fiche produit et l'étiquette avant utilisation, et de respecter le mode d'emploi et les précautions indiquées. En cas de réaction, cesse l'utilisation. Nous te recommandons de faire un test sur une petite zone avant la première utilisation.
ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ
Elyara est responsable de la bonne exécution de ta commande, dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut pas être engagée en cas d'utilisation non conforme des produits, ou en cas de force majeure.
ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées lors de ta commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et tes droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site elyara.fr (textes, photos, visuels, logos, marque Elyara) sont protégés. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation : contact@elyara.fr. Nous te répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
ARTICLE 15 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
En cas de litige, nous t'invitons à nous contacter d'abord à contact@elyara.fr : nous ferons tout pour trouver une solution amiable rapidement.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tu peux également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées te seront communiquées sur simple demande à contact@elyara.fr.
ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.
