Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail à contact@elyara.fr avec ton numéro de commande et ta décision de te rétracter. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page. Nous te confirmons la réception et t'indiquons la marche à suivre.

Tu disposes ensuite de 14 jours à compter de ta demande pour nous renvoyer le ou les produits.

2. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à ta commande.

Le produit doit être retourné :

• non ouvert et non descellé ;
• dans son emballage d'origine, intact ;
• accompagné de ta preuve d'achat (numéro de commande).

Adresse de retour : Elyara – 58 rue de Monceau, 75008 Paris

Nous te conseillons d'utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.

3. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur de notre part.

4. Remboursement
Dès réception et vérification de ton retour, nous te remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard de ta commande initiale, sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si tu avais choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

Si ta commande est partiellement retournée, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si tu reçois un produit défectueux, abîmé ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48 h après réception à contact@elyara.fr, avec photos du produit et du colis. Nous organisons le retour à nos frais, puis le remboursement ou l'échange, sans aucun frais pour toi.

Cela n'affecte pas tes droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

6. Une question ?
Écris-nous à contact@elyara.fr : nous te répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)

À l'attention d'Elyara – 58 rue de Monceau, 75008 Paris – contact@elyara.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom et prénom :
• Adresse :
• Signature (si envoi papier) :
• Date :