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Chez Elyara, on prend soin de toi du début à la fin. Voici tout ce que tu dois savoir sur l’expédition, les retours et les délais ✨
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Lors des périodes de forte affluence, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
2. Modes d’expédition & délais de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine via deux transporteurs :
Colissimo (domicile ou signature) : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés
Tu choisis ton mode de livraison à l’étape de paiement.
3. Frais de livraison
Livraison offerte dès 50 € d’achat
En dessous, les frais d’envoi sont automatiquement calculés selon le mode d’expédition choisi.
4. Restrictions d’expédition
Nous n’expédions pas à l’international
Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison
5. Suivi de commande
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail contenant un numéro de suivi. Tu pourras suivre ta commande sur le site du transporteur sélectionné.
6. Objets endommagés ou perdus
Si ton colis est endommagé ou perdu pendant le transport, contacte-nous sous 48h à l’adresse suivante : contact@elyara.fr
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais (remboursement ou remplacement selon le cas).
7. Retours & exclusions
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les frais de retour sont pris en charge par Elyara, si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit est non utilisé
- Il est retourné dans son emballage d’origine, intact
Produits non éligibles au retour ou au remboursement :
- Cosmétiques : uniquement si non ouverts et scellés
8. Moyens de paiement acceptés
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express..)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
(Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible mais y sera bientôt.)
9. Service client
Notre équipe te répond dans les 24 à 48h ouvrées par mail ou via notre formulaire de contact :
📧 contact@elyara.fr